軟件行業具有知識技術密集、高成長性、高附加值和高帶動性等特點,2013年以來我國軟件業的利潤增長達25.5%,從業人員數量增長14.2%,整體保持著持續穩定的增長態勢。然而在高速成長和繁榮火爆市場的背後,也存在著一定的局限與危機。因而,我國自主化研發生產的軟件產品市場占有率和附加值都不高,在國際化、時代化的發展上始終保持著一定的差距。
  軟件產品行業發展困局
  首先,傳統軟件產品企業的產品開發與客戶需求間存在著時差隔閡。傳統軟件產品的研發模式幾乎都是從大規模客戶問卷調研開始,然後根據調研結果進行產品設計和研發。當產品進行原型客戶測試和微調後才推向市場。這個流程耗費的周期長,而客戶本身的業務已發生了巨大變化,所以研發出來的產品往往無法滿足客戶需求。
  其次,傳統軟件產品不僅開發時間長,而且還受到技術和成本等因素左右,對於客戶比較重要或者能給客戶帶來驚喜的功能往往不給予開發,加上產品本身的生命周期短、更新升級頻繁、換代快等問題,不僅無法滿足客戶需求,還在軟件使用上給客戶附加了繁瑣的技術性要求。從而在客戶與軟件生產開發商之間產生了嚴重的矛盾。
  再而,傳統軟件產品企業的運營管理模式也存在著許多問題,在業務上單純的依靠銷售人員與客戶交流溝通,缺乏開發人員與客戶之間的零距離接觸,研發人員不接近用戶而掌握不到第一手資料,產品往往無法博得客戶歡心。
  針對以上問題,武漢群策聯動軟件公司提出了群策CRM軟件產品行業解決方案,以客戶需求為中心,完善群策CRM客戶關係管理系統的功能應用,完善軟件產品的研發、生產和銷售,以及改善企業運營管理。群策是一家專為企業提供全方位客戶關係管理解決方案的軟件企業,立足在行業分析上,對相關產業領域進行深度解決方案集成和資源優化整合。
  系統化管理,改善產品研發
  傳統軟件產品企業軟件研發周期長,最終無法適應已然發展變化的客戶業務需求,追根究底是缺乏以客戶為中心。問卷調查式傳統軟件開發模式無法適應當下互聯網時代的快速發展要求,即便是問卷問來了客戶需求,卻未必精準。以此為依據研發的產品面向性廣而缺乏行業針對性,並不適用客戶需求。
  群策CRM軟件產品行業解決方案是基於群策CRM客戶關係管理系統之上而提出的,群策CRM客戶關係管理系統可搭建大量信息存儲數據庫。這樣一來,軟件產品企業可以通過群策CRM系統首先收集和整理大小、新老客戶的資料信息,包括客戶經營狀況、經營類型、業務模式等。而且,通過這些資料,軟件產品企業將更好地瞭解到客戶的需求,可以根據其業務特點來研發軟件產品。不僅如此,這個信息資料庫的建立,將非局限於某個部門使用,產品部門和銷售部門可以隨時從中獲取客戶資料,並添加自己與其業務合作過程獲取的相關信息,共同完善軟件研發、生產和項目進程。從而,不僅加快了軟件產品的開發速度,縮短周期,還可以客戶為中心,產銷結合的打造客戶需求型產品。
  除了在客戶關係管理上,群策CRM軟件產品行業解決方案提出了系統化管理的措施,在產品研發、生產、銷售等業務上,也提出系統化管理的建議。企業能通過群策CRM系統隨時上傳軟件開發流程情況,以及銷售業務上跟進客戶反饋,從而幫助銷售人員瞭解所需產品信息和最新動態,以及幫助研發人員瞭解客戶業務發展變化下的需求。從而打破產銷隔閡,減少在客戶與軟件生產商之間的矛盾。
  多渠化營 銷,提高產品銷售
  一般軟件產品企業的產品可分為兩種類型,定製開發的項目軟件和通用開發的產品軟件。項目軟件針對特定行業,通用軟件針對所有行業。雖然兩者都有固定的客戶群體,但是無論面向的客戶是怎樣的團體類型,都必須打通銷售渠道。特別是非定製性軟件,在銷售力度上來說,相較更難。傳統的軟件產品銷售模式缺乏精準的市場和客戶分析,只是單一的廣而無類型宣傳,這樣一來,自然缺少市場影響力,也增加了銷售成本。
  對於非定製性通用軟件產品而言,群策CRM軟件產品行業解決方案首先提出了客戶目標群快尋制。企業可以通過群策CRM在整合的客戶資料,提供相關銷售數據報表,分析客戶的潛在價值,幫助企業快速找到大量具有銷售性的客戶,從而讓銷售人員做出決策和掌控銷售機會。其次,方案還提出了線上廣拓營 銷渠道的措施。一旦目標客戶群被確定,群策CRM客戶關係管理系統能無縫式嫁接微 信、微 博等多類社交平臺,企業可通過系統一站式管理多方社交平臺,進行軟件宣傳營 銷。不僅如此,對於軟件產品存在的生命周期短、更新升級速度快等問題,軟件產品企業可通過群策CRM系統隨時向客戶推送軟件的操作使用資料和更新升級動態,以快捷、便捷的溝通來促使客戶主動適應軟件升級換代的規律,讓客戶瞭解產品外,也接受式提高了對產品的所需欲,從而增加了產品的銷售機會。
  群策CRM軟件產品行業解決方案,為企業線下管理提出的系統化完善措施,幫助了企業快速掌握客戶信息資料和瞭解客戶需求。而線上搭建的多渠化的營 銷途徑,又讓其產品研發與銷結合,從而精準定位、快速面世。通過這兩方面的謀劃,群策CRM讓軟件產品企業建立起以用戶需求為中心的運營模式,重塑了企業的核心競爭力。  (原標題:以客戶為中心,群策CRM為IT企業謀產銷方案)
創作者介紹

Magic

kq46kqvfxe 發表在 痞客邦 PIXNET 留言(0) 人氣()